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Formation à l'empathie client
et à la consumer centricity
Placer l'empathie client au cœur de ses démarches collaboratives pour réussir le meilleur avec ses clients et des équipes engagés.
Prochaines formations en distanciel et/ou en présentiel :
Créneaux en octobre 2021
C'est quoi ?
Une formation expérientielle de 3 demi-journées en matinée en distanciel et/ou en présentiel pour acquérir les clés d’une posture empathique, nourrir sa connaissance sensible des consommateurs dans une perspective d’innovation, et intensifier l’engagement des clients comme celui des équipes.
Hélène Luong et Clotilde Lacambre, membres du collectif ias.agora et expertes en innovation et approches qualitatives, vous proposent des cas pratiques pour enfiler les baskets de vos clients avec justesse et recul !
Une formation outillante pour structurer et développer votre empathie et vos démarches de co-création, tremplins vers une consumer centricity productive et enthousiasmante.
Les enseignements de cette formation peuvent être mis en œuvre en présentiel et à distance.
Pourquoi ?
> Préparer et mener une interaction consommateur riche et motivante : s’intéresser enfin à des gens et non plus à des cibles !
> Convertir la connaissance conso empathique en drivers d’innovation : provoquer des déclics en termes d’insights, identifier des challenges créatifs inspirés et intégrer avec justesse les feedbacks consos.
> Cerner les différences et complémentarités entre les interactions directes équipes
Pour qui ?
> Managers et équipes désireuses de placer leurs clients internes et externes au cœur de leurs actions
> Directions études et CMI désireuses de faire rayonner la consumer centricity
à travers des expériences porteuses de sens pour les équipes
> Cette formation ne nécessite pas de pré-requis et peut être proposée en deux versions :
en session inter-entreprises ou à l’intérieur de votre organisation (en intra-entreprise) sur vos cas réels
(date à définir selon vos disponibilités).
La méthode
Une approche basée sur :
> Les postures et fondamentaux de l’entretien qualitatif et de la co-création
> Des techniques issues du design thinking et des sprints agiles : empathy map, personae, matrice de capitalisation PPCO…
> Et last but not least, un incontournable des démarches d’innovation : un insight articulé qui repose sur une tension fertile
Les acquis
Une fois la méthode et les outils appropriés vous pourrez :
> Préparer des interactions consommateur en fonction de l’objectif recherché : (re)découvrir leurs motivations et pratiques ou recueillir leurs feedbacks sur un projet
> Mener une interaction consommateur avec la bonne posture et le bon recul
> Humaniser vos cibles à travers des personae vivants et inspirants
> Capitaliser sur les propos recueillis, observations et ressentis, pour se forger des convictions et nourrir l’action
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Les outils
Des templates : guides d’entretien, insights constructor…
Des fiches techniques : empathy map, personae, PPCO
Des outils pour se perfectionner dans l’action : auto-évaluation d’insights, auto-évaluation sur la posture d’interviewer
Prochaines formations : créneaux en octobre 2021
Le programme de la formation
> Approche théorique autour des notions d’empathie et de consumer centricity, et lien avec les démarches d’innovation et de co-création
> Présentation et appropriation des grands principes de l’interaction consos
> Mise en application sur 4 ateliers successifs
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Atelier “(re)découvertes des motivations et pratiques des clients”, à partir d’un jeu de rôles : construire un questionnement conso autour d’une thématique ; adopter la posture de l’interviewer ; mener un entretien empathique.
=> Mise en pratique et prise de recul sur les pièges à éviter
-
Atelier “empathy maps et personae” : s’approprier des données consos et co-construire en équipe un socle inspirant (visualisation synthétique des comportements/pains/gains des cibles ; grands profils emblématiques humanisant les cibles).
=> Mise en pratique et partage d’expérience sur le déploiement de ce socle inspirant
-
Atelier “insights et challenges créatifs” : construire et rédiger des insights avec un modèle structurant permettant de mettre en lumière les attentes, rêves, désirs non satisfaits des consommateurs, shoppers, clients internes… Sur cette base, lancer des défis créatifs fédérateurs.
=> Mise en pratique et décodage d’exemples inspirants
-
Atelier “expérimentation” : partager un projet avec ses clients pour collecter du feedback et co-créer avec eux (préparer l’entretien, apprendre à écouter pour comprendre, s’ouvrir aux critiques…) ; mener une phase de capitalisation collective pour enrichir son projet.
=> Mise en pratique et prise de recul sur les pièges à éviter et les réflexes créatifs à développer
> Réflexion collective sur les différences et complémentarités entre interactions équipes/consos et investigations qualitatives
> Synthèse interactive des principaux enseignements de la formation
Votre équipe de formatrices
Hélène Luong
a été formée à la créativité par Créa-Université dont elle est certifiée. Elle est titulaire d'un Master Pro en sémiotique et stratégie et d'une Maîtrise en sciences sociales appliquées. Elle est certifiée praticien en Holacratie.
Passionnée par les marques, Hélène réalise des études qualitatives depuis plus de 25 ans et accompagne les équipes marketing dans leurs stratégies de positionnement et d'innovation. Membre fondatrice de ias.agora elle s’attache à développer l’empathie des équipes qu’elle accompagne sur des co-designs.
Clotilde Lacambre
a été formée à la créativité avec Guy Aznar, Stéphane Ely, et à
l’Université Paris-Descartes. Elle est titulaire d’un Master Consultant et Chargé d’études socio-économiques. Elle est certifiée coach en Holacratie. Membre fondatrice de ias.agora, Directrice de projets et associée au sein d’elycorp. (conseil en créativité, innovation et stratégie de marque), qu’elle a rejoint il y a 10 ans, formatrice dans le cadre du Certificat de spécialisation « Animation de la Créativité » délivré par le cnam (Conservatoire National des Arts et Métiers), elle est également membre de Créafrance (l’Association française pour le développement de la créativité en France).
Infos pratiques
Dates et lieux
Prochaines formations : créneaux en octobre 2021
Pour organiser cette formation dans votre entreprise en session intra-entreprise, contactez-nous.
Tarifs & financement
La formation comprend 12h de formation répartie sur 3 demi-journées en matinée en distanciel et en présentiel incluant un accès à nos outils digitaux.
> 1200€ HT incluant 12h de formation (100€ HT/h)
Tarifs préférentiels pour inscriptions individuelles simultanées
à plusieurs formations (-15% sur la 2e inscription, -25% sur la
3e inscription).
Toutes nos sessions de formations peuvent être prolongées
par un accompagnement individuel en fonction de vos besoins et sujets.
Cette formation est datadockée et peut être prise en charge. En savoir plus…
